Wat kunnen we voor jou doen?
Hieronder staan de veel gestelde vragen omtrent het app gebruik.
Staat jouw vraag er nog niet tussen? Neem dan gewoon contact met ons op.
We zijn bereikbaar op 050 - 700 15 02
of via support@stapp.solutions
Een actuele versie van de handleiding vind je hier.
De webversie van STAPP is hier bereikbaar: https://www.speech-therapy-app.com/
NB: Voor instellingbeheerders is de URL van de inlogpagina veranderd naar: https://api.v2.speech-therapy-app.com/admin/login
Veel gestelde vragen omtrent de therapie app
Is er ook een handleiding?
Ik wil de webversie op mijn tablet als icoon opslaan (iPad)
Voor iPads en Android tablets werkt dit net anders. Voor iPads moet je de webversie in Safari openen. Daarna kun je de stappen in deze video volgen
Ik wil de webversie op een Android tablet als icoon opslaan
Voor het toevoegen van een icoon die rechstreeks de webversie van STAPP opent, volg de stappen die hier zijn uitgelegd.
Ik zie bepaalde (kleine) plaatjes niet
Er zijn helaas momenteel wat problemen met het tonen van de (kleine) plaatjes uit de fotobibliotheek van de patient. Dit geldt zowel voor de oefeningen die daar gebruik van maken als voor de fotobibliotheek van de patient zelf. We werken momenteel aan een oplossing, waardoor het binnenkort weer gewoon zal werken.
Alle oefeningen met de standaard plaatjes werken gewoon goed.
Het lukt me als instellingsbeheerder niet als om mezelf toe te voegen als logopedist.
Het is niet nodig om jezelf toe te voegen. De instellingsbeheerder kan met dezelfde inloggegevens in de app inloggen.
De video’s, digitale stem en/ of de animaties werken niet goed.
Verwijder de app met het kruisje rechtsboven, en download de app nog eens uit de App store.
De app reageert niet goed, bijvoorbeeld doordat deze blijft hangen, of dat het opstarten niet verder lukt
Check of er Wi-Fi verbinding is en/of klik 2x snel op de iPad- knop aan de zijkant. De actieve apps komen verkleind in beeld. Slide (veeg) de app vervolgens via de bovenkant weg, en start de app opnieuw.
Het lukt niet om een medewerker toe te voegen
Check of een gebruikersnaam of emailadres niet al eens eerder is gebruikt. Dubbelingen accepteert het systeem niet. Als een medewerker al inloggegevens heeft via een andere organisatie, is het belangrijk dat er voor het account van de huidige instelling een andere gebruikersnaam en wachtwoord wordt gebruikt.
Het lukt niet om als logopedist een nieuwe patiënt toe te voegen
A1: Check of het emailadres niet al eens eerder is gebruikt. Dubbelingen accepteert het systeem niet. Het emailadres van een patiënt mag dus ook niet overeenkomen met het emailadres van een logopedist. Mocht u een test-patiënt willen aanmaken, gebruik dan altijd een privé (!)e-mailadres van één van de medewerkers.
A2: Dit geldt ook voor gebruikersnamen. In de praktijk gebruiken worden voor patiënten vaak dezelfde gebruikersnamen bedacht, zoals de voornaam van iemand. Als iemand anders deze al heeft gebruikt krijgt u een foutmelding. Zorg dan voor een variantie, bijvoorbeeld HansD.
Denk hier ook aan bij het aanmaken van een test-patiënt. Geef om dit te voorkomen de testpatiënt de naam van de instelling, bijvoorbeeld: patiënt.beatrixoord.
A3: check of de gebruikersnaam en het wachtwoord minstens 5 tekens heeft.
Ik kan geen MST oefening aanmaken, of juist geen TIAS oefening.
Check in de Patiëntgegevens onderaan het scherm of beide Behandelmodules zijn aangezet voor deze patiënt.
Als ik een nieuwe patiënt heb opgeslagen, verschijnt deze niet in mijn lijst met Mijn patiënten.
Ga naar de kolom Alle patiënten, en klik op het gele sterretje.
Ik krijg een foutmelding (error 500) als ik wil inloggen in het beheersysteem.
Dit gebeurt als er wordt ingelogd met accountgegevens van iemand die niet de rechten heeft van instellingsbeheerder. Alleen de instellingsbeheer (contactpersoon vanuit de zorginstelling) heeft toegang tot dit systeem. De logopedist kan met zijn inloggegevens alleen in de app op de iPad inloggen.
Het geluid in de STAPP doet het niet, terwijl het geluid het wel doet bij andere apps, zoals YouTube.
Het kan zijn dat de ‘mute’ functie van iOS of computer op ‘stil’ is gezet. Deze functie is te vinden in het bedieningspaneel links onderin met het symbool van een ‘bel’
De geluidsknoppen van de MST oefeningen doen het niet, waardoor het ook niet lukt door te klikken naar een volgende oefeningen.
Dit is een bug die voorkomt bij bepaalde iOs versies.
Je kunt dit oplossen door naar de ‘Instellingen’ van de iPad te gaan en vervolgens naar ‘Toegankelijkheid’, ‘Gesproken materiaal’ en ‘Stemmen’ . Kies even een andere stem, bijvoorbeeld ‘Clair’ ipv ‘Xander’ en ga daarna weer terug naar de oorspronkelijk stem. Start de app opnieuw op en als het goed is, functioneren de oefeningen in MST daarna weer goed.