Veel gestelde vragen STAPP gebruikers
We zijn bereikbaar op 050 - 700 15 02 of via support@stapp.solutions
Kijk Voor andere support-onderwerpen op onze support-pagina.
Ik ben STAPP gebruiker maar ik heb een vraag
Is er ook een handleiding?
Alle STAPP gebruikers krijgen een account op ons educatie-platform met een interactieve handleiding. Ben je STAPP gebruiker en heb je nog geen account op het educatie-platform, neem dan contact met ons op.
Het lukt niet om als logopedist een nieuwe patiënt toe te voegen
A1: Check of het emailadres niet al eens eerder is gebruikt. Dubbelingen accepteert het systeem niet. Het emailadres van een patiënt mag dus ook niet overeenkomen met het emailadres van een logopedist. Mocht u een test-patiënt willen aanmaken, gebruik dan altijd een privé (!)e-mailadres van één van de medewerkers.
A2: Dit geldt ook voor gebruikersnamen. In de praktijk gebruiken worden voor patiënten vaak dezelfde gebruikersnamen bedacht, zoals de voornaam van iemand. Als iemand anders deze al heeft gebruikt krijgt u een foutmelding. Zorg dan voor een variantie, bijvoorbeeld HansD.
Denk hier ook aan bij het aanmaken van een test-patiënt. Geef om dit te voorkomen de testpatiënt de naam van de instelling, bijvoorbeeld: patiënt.beatrixoord.
A3: check of de gebruikersnaam en het wachtwoord minstens 5 tekens heeft.
Ik wil de webversie op mijn tablet als icoon opslaan (iPad)
Voor iPads en Android tablets werkt dit net anders. Voor iPads moet je de webversie in Safari openen. Daarna kun je de stappen in deze video volgen
Ik wil de webversie op een Android tablet als icoon opslaan
Voor het toevoegen van een icoon die rechstreeks de webversie van STAPP opent, volg de stappen die hier zijn uitgelegd.
Ik zie bepaalde (kleine) plaatjes niet
Er zijn helaas momenteel wat problemen met het tonen van de (kleine) plaatjes uit de fotobibliotheek van de patient. Dit geldt zowel voor de oefeningen die daar gebruik van maken als voor de fotobibliotheek van de patient zelf. We werken momenteel aan een oplossing, waardoor het binnenkort weer gewoon zal werken.
Alle oefeningen met de standaard plaatjes werken gewoon goed.
Het lukt me als instellingsbeheerder niet als om mezelf toe te voegen als logopedist.
Het is niet nodig om jezelf toe te voegen. De instellingsbeheerder kan met dezelfde inloggegevens in STAPP inloggen.
De video’s, digitale stem en/ of de animaties werken niet goed.
Verwijder de app met het kruisje rechtsboven, en download de app nog eens uit de App store.
Het lukt niet om een medewerker toe te voegen
Check of een gebruikersnaam of emailadres niet al eens eerder is gebruikt. Dubbelingen accepteert het systeem niet. Als een medewerker al inloggegevens heeft via een andere organisatie, is het belangrijk dat er voor het account van de huidige instelling een andere gebruikersnaam en wachtwoord wordt gebruikt.
Ik kan geen MST oefening aanmaken, of juist geen TIAS oefening.
Check in de Patiëntgegevens onderaan het scherm of beide Behandelmodules zijn aangezet voor deze patiënt.
Als ik een nieuwe patiënt heb opgeslagen, verschijnt deze niet in mijn lijst met Mijn patiënten.
Ga naar de kolom Alle patiënten, en klik op het gele sterretje.
Ik krijg een foutmelding (error 500) als ik wil inloggen in het beheersysteem.
Dit gebeurt als er wordt ingelogd met accountgegevens van iemand die niet de rechten heeft van instellingsbeheerder. Alleen de instellingsbeheer (contactpersoon vanuit de zorginstelling) heeft toegang tot dit systeem. De logopedist kan met zijn inloggegevens alleen inloggen.
De geluidsknoppen van de MST oefeningen doen het niet, waardoor het ook niet lukt door te klikken naar een volgende oefeningen.
Dit is een bug die voorkomt bij bepaalde iOs versies.
Je kunt dit oplossen door naar de ‘Instellingen’ van de iPad te gaan en vervolgens naar ‘Toegankelijkheid’, ‘Gesproken materiaal’ en ‘Stemmen’ . Kies even een andere stem, bijvoorbeeld ‘Clair’ ipv ‘Xander’ en ga daarna weer terug naar de oorspronkelijk stem. Start de app opnieuw op en als het goed is, functioneren de oefeningen in MST daarna weer goed.
Woorden worden gek uitgesproken, bijna op zijn Amerikaans.
De huidige applicatie gebruikt "text-to-speech" voor het uitspreken van woorden. Dat is functionaliteit die wordt aangestuurd vanuit de tablet of PC, waar je ook de taal kunt instellen. Waarschijnlijk staat die instelling nu op Engels, en moet daar Nederlands worden gekozen. Wellicht dat ICT daarbij kan helpen?
In het nieuwe platform zorgen we ervoor dat we niet afhankelijk zijn van dit soort instellingen en is de audio-kwaliteit een belangrijke verbetering.
De app is soms traag
Voor het gebruik van het STAPP-platform kan je het beste inloggen via de volgende link: https://www.speech-therapy-app.com/ en niet via de app. De app is namelijk verouderd, de webversie werkt nog wel goed. Echter zijn wij druk bezig met het realiseren van een geheel nieuwe platform maar daar volgt later nog meer informatie over.
Mijn patiënt heeft al eerder ergens anders een STAPP-account gehad.
Als de patiënt al eerder een STAPP-account heeft gehad, betekent dit dat hij dat e-mail niet nogmaals kan gebruiken, deze is immers al bekend in het systeem. Neem contact op met de vorige behandelaar van de patiënt en vraag of zij de patiënt kunnen overdragen of de patiënt kunnen verwijderen. Als de patiënt is verwijderd kan er een nieuw account aangemaakt worden met het gewenste e-mail. De tweede optie is om met een nep e-mail adres een account aan te maken, echter is dan de functie "wachtwoord" vergeten niet meer mogelijk. Er is namelijk geen inbox van dit e-mail adres.